Desde esta semana, la Defensoría del Consumidor de El Salvador habilita un portal llamado “Guía tu récord crediticio” que permite a cualquier persona solicitar su historial crediticio sin costo, hasta tres veces al año (una consulta cada cuatro meses).

Cómo funciona la herramienta

El sitio, disponible en la página oficial de la Defensoría, detalla paso a paso el trámite para pedir el reporte a las tres agencias autorizadas del país. Además, brinda contactos digitales –WhatsApp y correo electrónico– y la ubicación de los centros de atención en los 14 departamentos.

"El portal es una guía, no una base de datos; la solicitud formal debe hacerse directamente a las agencias", señaló el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar.

Por qué es relevante el historial

El historial crediticio actúa como una llave que abre o cierra oportunidades de financiamiento, desde créditos bancarios hasta contratos de telefonía, internet, electricidad o agua. Cuando aparecen datos negativos, como deudas vencidas, el consumidor puede quedar excluido de nuevos servicios.

Según la Defensoría, cerca del 50 % de los casos atendidos corresponden a reportes negativos que siguen vigentes aun después de haber cancelado la deuda. Desde 2022 se identificaron más de 115,982 referencias con información errónea, como moras ya saldadas.

"Es preocupante que expedientes sigan mostrando moras pagadas, dañando la reputación financiera", advirtió Salazar.

Derechos y plazos de corrección

La normativa obliga a las agencias y a los proveedores a actualizar la información en un máximo de tres días hábiles tras la cancelación de una obligación. Si el reporte contiene datos incorrectos, el consumidor tiene derecho a exigir su corrección inmediata.

El portal también explica los mecanismos para contactar a las agencias, tanto en línea como presencialmente, y recuerda que la obligación de reporte recae en bancos, financieras, cooperativas y comercios. Los bancos generan entre el 45 % y el 50 % de los registros mensuales, mientras que el resto corresponde a financieras, cooperativas y comercios.

Próximos pasos

La Defensoría mantiene inspecciones trimestrales sin previo aviso a las agencias de información, buscando garantizar la veracidad de los datos y proteger a los usuarios. Los consumidores están invitados a usar la guía para monitorear su situación crediticia y solicitar correcciones cuando sea necesario.