En las últimas semanas, bancos, aerolíneas y sitios de comercio electrónico dejaron de permitir que asistentes de inteligencia artificial realicen compras, reservas o gestionen cuentas en nombre de los usuarios, según denuncias de usuarios y declaraciones de las propias compañías.

Bloqueos en el sector financiero

JPMorgan Chase y Charles Schwab confirmaron que impiden el acceso a sus plataformas a agentes de IA por motivos de seguridad. La medida busca evitar que software externo manipule información sensible.

Restricciones en viajes y retail

Delta Air Lines ha prohibido que estos asistentes reserven pasajes. En el ámbito del retail, Yelp solo autoriza a agentes que paguen por una licencia de datos, informó TechCrunch. Usuarios de Muse (Meta), Grok (xAI) y Dots (OpenAI) reportaron fallos al intentar comprar en sitios como Cars.com y Amtrak.

Amazon y la disputa legal

El conflicto más visible involucra a Amazon, que ya había bloqueado el año pasado la función de compras automáticas de Perplexity y presentó una demanda. Un juez ordenó detener esas compras, pero la decisión fue revertida en agosto y Amazon modificó la demanda. Ahora la compañía indica que el "acceso continuo" de Muse vulnera sus políticas, y también ha limitado a Grok, Dots y al agente Instinct.

"Si hay empresas que trabajan activamente para que eso no pase, hay menos cosas útiles que los agentes pueden hacer", señaló Chris Canal, director ejecutivo de la evaluadora de seguridad en IA EquiStamp, a The Verge.

Reacciones de los desarrolladores

Meta respondió que rechazar a un agente personal equivale a rechazar al cliente detrás de él, y prefirió negociar con los comercios antes que perder usuarios. La empresa anunció acuerdos con Walmart, Gap, Sephora y Best Buy para que Muse pueda comprar en esos sitios, mientras Shopify abrió su red de tiendas a los agentes de IA.

Otros proveedores, como OpenAI y Google, no ofrecieron comentarios antes de la publicación. Instinct declinó hablar.

Barreras técnicas y futuro de la navegación

Incluso cuando no hay prohibiciones explícitas, los asistentes chocan con sistemas anti-bot que se han extendido por la web. En Reddit, usuarios describen que Google bloquea cuentas que usan Muse por "actividad sospechosa". La empresa de infraestructura Cloudflare, que en 2025 introdujo un bloqueo de un clic para rastreadores de IA, ahora también restringe a los agentes que recopilan contenido para entrenar modelos, argumentando la necesidad de proteger la infraestructura de internet.

"Hay todo tipo de mecanismos que no están pensados para bloquear agentes, sino bots o programas que intentan estafar o hackear. Estos agentes de IA activan esas mismas defensas", explicó Canal.

Los bloqueos podrían complicar la experiencia de los usuarios, que verán más controles para demostrar que no son robots, mientras la industria de asistentes de IA busca acuerdos que les permitan operar sin perjudicar los ingresos de los sitios.