Este viernes 30 de octubre de 2026, Apple informó que ha detectado un defecto en la pantalla interna de algunos iPhone Duo y que los usuarios pueden obtener un reemplazo sin costo mediante AppleCare.

El problema se traduce en grietas visibles en el centro del panel flexible y una línea brillante que se extiende hacia el borde derecho, acompañada a veces de una bisagra más rígida al abrir el dispositivo.

"Estamos al tanto de un defecto que afecta a un número reducido de equipos", declaró Alex Kirschner, vocero de Apple, en entrevista con The Verge.

Apple subrayó que la mayoría de los iPhone Duo en circulación no presentan esta anomalía y que, en los casos confirmados, los síntomas aparecen rápidamente.

Detalle del problema

Los primeros usuarios describieron que, al desplegar el teléfono, la pantalla interna mostraba fisuras y una línea luminosa, mientras la bisagra mostraba mayor resistencia. El sitio especializado iFixit sugirió que la presión ejercida sobre una barra central de la estructura podría generar esas marcas, aunque la hipótesis no ha sido confirmada por la compañía.

Cómo solicitar el reemplazo

Los propietarios pueden iniciar la gestión de reparación por tres vías oficiales:

  1. Aplicación Soporte de Apple: desde la app, seleccionar el dispositivo, elegir la categoría «Daño de pantalla» y solicitar asistencia vía chat o llamada.
  1. Portal web de soporte: ingresar con el Apple ID, localizar la sección de hardware del iPhone Duo y seguir los pasos para programar una cita en un centro autorizado.
  1. Llamada telefónica: contactar directamente a AppleCare, describir el síntoma (grietas, línea luminosa o bisagra rígida) y recibir instrucciones para el envío o la visita al taller.

Casos y próximos pasos

Un comprador en Australia ya recibió un dispositivo nuevo en una Apple Store después de reportar el defecto. Apple recomienda a los usuarios que detecten cualquier anomalía suspender el uso del teléfono y contactar a AppleCare de inmediato para evitar daños mayores.

La empresa continuará monitoreando la situación y actualizará a los clientes sobre posibles soluciones a futuro.