El organismo que regula las comunicaciones en el Reino Unido, Ofcom, sancionó a Meta con 450.000 libras esterlinas —alrededor de USD 597.000— por entregar información incorrecta sobre WhatsApp Business durante una investigación del mercado de mensajería empresarial. La decisión se tomó el 9 de noviembre y se hizo pública el 12 de noviembre.
El regulador concluyó que la empresa falló en cinco oportunidades su deber de responder con exactitud. Esos errores aparecieron en dos requerimientos formales de información enviados entre julio de 2024 y agosto de 2025, que pedían detalles sobre volúmenes de mensajes e ingresos del servicio.
Qué es WhatsApp Business y por qué importa
WhatsApp Business es la variante de la aplicación de mensajería diseñada para que las empresas atiendan a sus clientes. Ofcom necesitaba datos precisos sobre ese segmento para analizar cómo funciona el mercado de los mensajes masivos que las compañías envían a los usuarios, como avisos o códigos de verificación.
El regulador consideró las infracciones graves. Argumentó que su capacidad de exigir información es clave para cumplir su rol y que las fallas repetidas comprometen la integridad del sistema y los intereses de los consumidores. Además, señaló que los errores lo obligaron a destinar más recursos a detectarlos, pedir aclaraciones y verificar las cifras, lo que afectó su análisis del sector.
"Meta considera prioritario cumplir con sus obligaciones y colaboró por completo con la investigación", indicó la empresa, según medios que citaron su comunicación.
El descuento por admitir la falta
La multa final incorpora una rebaja del 25% porque Meta reconoció su responsabilidad y completó el proceso conforme a lo que establece el regulador. La investigación se había abierto el 23 de enero, a partir de los requerimientos del 31 de julio de 2024 y del 19 de junio de 2025.
Según Reuters, algunas discrepancias se mantuvieron hasta once meses antes de que la compañía entregara los datos corregidos.
Un antecedente en el mismo terreno
En septiembre de 2025, Ofcom había publicado una nota de corrección después de que Meta le avisara sobre errores en los datos de las conversaciones de WhatsApp Business vendidas. El organismo retiró entonces una corrección previa y la reemplazó.
Más tarde, Ofcom decidió no continuar por ahora con la revisión del mercado de SMS. Entre los motivos mencionó las rebajas de precios recientes de WhatsApp Business y compromisos voluntarios de cuatro grandes operadores. El comunicado no relacionó esa decisión con los errores de Meta.
El estudio jurídico Bratby Law indicó que el máximo para este tipo de infracción es de 2 millones de libras, más 500 libras por día si la falta continúa. En 2024, Ofcom había multado a TikTok con 1,875 millones de libras por datos inexactos en otro caso. La sanción a Meta ya está publicada en el sitio del regulador junto con una versión no confidencial de la decisión.
