El 12 de noviembre Meta activó una nueva función que permite a su asistente de inteligencia artificial, Muse, efectuar llamadas a comercios en Estados Unidos en representación de sus usuarios suscriptores.

"Muse puede encargarse de esas llamadas que la gente prefiere evitar", afirmó Alexandr Wang, director de IA de la compañía.

La herramienta está limitada a quienes pagan una suscripción mensual de $20, con un paquete de 500 millones de tokens semanales; existe también una opción de $100 al mes que brinda 3 000 millones de tokens.

Cómo opera la función

Muse actúa como intermediario: el usuario indica el objetivo (una compañía de seguros, una operadora de cable, una oficina pública o un restaurante sin reservas online) y la IA gestiona la llamada. En la práctica, el asistente espera en línea, agenda citas, realiza reservas y transcribe la conversación, aunque no se presenta explícitamente como una IA.

"En la llamada a una concesionaria Volvo, el asistente esperó 15 minutos para obtener la información solicitada", relató Matt Schlicht, empleado que probó el servicio.

Antecedentes y pruebas internas

La capacidad de llamar no es nueva. El 16 de septiembre Wang y el ingeniero de Muse, Ryan Fox, anunciaron la ampliación de una prueba piloto. Días después, la revista 404 Media informó que Meta incorporaba agentes humanos para intervenir cuando la IA no lograba completar la gestión.

Algunos empleados expresaron dudas internas sobre la privacidad de la información que los usuarios comparten con la IA, señalando que en ciertos casos la llamada era efectivamente realizada por una persona.

Competencia y perspectivas

Google ya ofrece funciones similares con su modelo Gemini, y la startup Instinct propone un servicio llamado “Concierge” para gestiones más complejas. TechCrunch informó que Muse superó los 10 millones de usuarios el mes pasado, lo que sugiere una rápida adopción.

Meta indicó que las pruebas internas buscan reforzar las protecciones de seguridad y privacidad antes de un despliegue más amplio, y que la empresa trabajará con los comercios para informarles adecuadamente cuando reciban una llamada de Muse.

El director de IA señaló que pronto los usuarios gratuitos podrán contar con una dirección de correo propia para que Muse reciba mensajes en su nombre, aunque no se especificó una fecha de lanzamiento.