Una avería que se originó el jueves en América del Sur dejó fuera de línea varios productos de Microsoft 365, entre ellos Outlook, Teams y el asistente de IA Copilot. Microsoft confirmó que la incidencia se extendió a usuarios de cualquier zona y que, a la fecha, las acciones tomadas no lograron restablecer la operatividad completa.

Alcance de la interrupción

El problema se detectó inicialmente en la región americana, pero rápidamente se registraron reportes en Europa, Asia, África y Oceanía. Según el monitor Downdetector, la caída afectó a 74 países y territorios, con picos de denuncias en Washington y Hong Kong alrededor de las 04:50 GMT del viernes.

Respuesta de Microsoft

Microsoft comunicó en su cuenta de X que había implementado cambios para mejorar la capacidad, pero que “no están funcionando como se esperaba”. > "Hemos monitoreado el estado de los cambios aplicados para mejorar la operatividad y confirmamos que no están funcionando como se esperaba", indicó la empresa.

Posteriormente, la compañía informó que había detenido nuevas implementaciones, desviado tráfico desde la infraestructura comprometida y reiniciado servidores afectados. También señaló que estaba explorando “líneas de trabajo alternativas” para reforzar la capacidad ante la carga elevada que experimenta parte de su red.

Impacto en organismos internacionales

En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores advirtió que la interrupción dificultó la recepción de correos oficiales, afectando a embajadas y consulados en todo el mundo. El organismo de salud pública del país recurrió a procesos manuales, y la autoridad de inmigración suspendió temporalmente la tramitación de visas.

A medida que Microsoft redirigía el tráfico a servidores operativos, se observó una recuperación parcial. A las 23:00 GMT del viernes, la empresa informó que los usuarios podrían notar una mejora gradual al reconectar sus clientes.

Próximos pasos

Microsoft afirmó que seguirá trabajando “agresivamente” en todas las vías posibles para mitigar el impacto y restaurar la disponibilidad total de sus servicios.