WhatsApp confirmó que la revisión de una cuenta bloqueada se finaliza en 24 horas desde que el usuario envía la solicitud, y que contactar al soporte desde otro número no modifica ese tiempo.
"El plazo comienza al presentar la solicitud", explicó la plataforma.
Tiempo de respuesta
Una sola línea telefónica puede apelar por vez. La aplicación indica que el proceso se completa dentro del día hábil posterior a la petición. Para saber el estado, basta abrir WhatsApp y revisar la notificación correspondiente.
Motivos del bloqueo
La empresa detalla que suspende cuentas cuando detecta conductas que vulneran sus normas, como envíos masivos no autorizados, suplantación de identidad, difusión de información falsa, amenazas, acoso o contenido que incite al odio. También se penaliza el acceso no autorizado al sistema, la distribución de malware, la reventa del servicio y la recopilación indebida de datos de usuarios.
Cómo apelar
El usuario debe abrir la app, buscar la opción “Solicitar revisión” y enviar el pedido. Sólo se permite una apelación por número; si la opción no aparece, el bloqueo es definitivo y no se puede recurrir. Intentar contactar a WhatsApp por canales externos o desde otra cuenta no acelera ni cambia la decisión.
En caso de bloqueo, la recomendación es revisar la política de uso, corregir la conducta señalada y volver a solicitar la revisión siguiendo los pasos indicados dentro de la propia aplicación.
