United Airlines anunció el 11 de noviembre de 2026 que impedirá a asistentes de inteligencia artificial de terceros buscar, reservar o comprar billetes en su portal, aplicación y a través de agencias de viajes.
Motivos de la restricción
La compañía explicó que compartir credenciales de la cuenta con herramientas externas puede exponer datos personales y permitir el uso no autorizado de millas del programa MileagePlus. Además, el registro automático de equipaje requiere que una persona confirme la ausencia de sustancias prohibidas; si lo realiza una IA, podría contravenir normas de la Administración Federal de Aviación y del Departamento de Transporte de EE. UU.
"No queremos crear otro intermediario que pueda comprometer la seguridad de nuestros pasajeros", afirmó el director ejecutivo Scott Kirby en un evento en Chicago.
Alcance y excepciones
Los pasajeros siguen pudiendo emplear IA para consultar información o planificar itinerarios, siempre que la herramienta no acceda al sitio web ni a la app de United. La normativa no afecta a tecnologías de asistencia para personas con discapacidad.
United indicó que las reservas efectuadas por IA antes del 11 de noviembre no serán anuladas, pero recomendó revisar esas compras y cambiar la contraseña de MileagePlus de inmediato.
Reacciones del sector
Analistas de la industria consideran que la medida busca evitar la aparición de un nuevo intermediario más poderoso que los comparadores tradicionales. Henry Harteveldt, del Atmosphere Research Group, señaló que cada búsqueda automatizada genera costos adicionales para las aerolíneas.
Otras compañías adoptan posturas distintas: Southwest permite que usuarios de ChatGPT visualicen sus vuelos, mientras Expedia y Booking colaboran con OpenAI. Amazon, por su parte, bloqueó al asistente de Meta.
Los pasajeros aún podrán encontrar los vuelos de United en buscadores como Kayak, Hopper y Google Flights, pero la compra directa mediante chatbots quedará prohibida.
United actualizará su centro de confianza digital para detallar estas restricciones y continuará evaluando la interacción de asistentes de IA con sus servicios a medida que evolucione la tecnología.
