Una actualización de Samsung Electronics se instaló por accidente en varios refrigeradores conectados en Corea del Sur, dejando sin refrigeración a los equipos días antes del feriado de Chuseok (24‑26 de septiembre). Los modelos afectados son los Bespoke AI 4‑Door, lanzados en 2024.

Fallas y reclamos de los usuarios

Los propietarios reportaron que la puerta automática dejó de abrirse, la luz interior se apagó y la temperatura interna comenzó a subir. Una clienta describió que al llegar a su casa a las 19 hs notó que el aparato no respondía y que la comida empezaba a deteriorarse. Otro usuario escribió en el foro oficial de Samsung: > "Tiré 20 kilos de comida podrida hoy, ¿cómo voy a pasar el feriado ahora?"

Varias publicaciones en redes mostraron la frustración de los consumidores, que temían perder alimentos típicos del día, como anguila y carnes premium.

Por qué ocurrió el problema

Según un comunicado de Samsung citado por Cybernews, la causa fue la distribución accidental de una versión de prueba interna del firmware a través de la plataforma SmartThings, que gestiona los electrodomésticos conectados. El vocero de la compañía explicó: > "El software se envió por error; estamos trabajando para corregirlo antes del feriado."

Samsung retiró la actualización en cuanto recibió los primeros reportes y aclaró que no se trata de un defecto de hardware ni de una caída general del servicio SmartThings.

Medidas y consecuencias

El incidente afectó a cientos, según estimaciones de algunos medios, y a miles según otras fuentes. Los refrigeradores Bespoke AI 4‑Door tienen un precio cercano a los USD 4.000, lo que convierte a un electrodoméstico premium en un equipo inutilizable de un día para otro.

Para mitigar el daño, Samsung activó un equipo de guardias técnicos para atender reparaciones urgentes el fin de semana del 26‑27 de septiembre. La empresa pidió a los usuarios trasladar los alimentos a contenedores refrigerados mientras llegan los técnicos. Algunos clientes recurrieron a hielo seco como medida provisional.

Los técnicos comenzaron a reemplazar las placas madre de los equipos afectados. Samsung indicó que está evaluando la posibilidad de ofrecer compensaciones por la comida perdida, aunque aún no ha definido un programa concreto.

Próximos pasos

Se espera que la mayoría de los refrigeradores vuelvan a funcionar antes del inicio de Chuseok, aunque algunos casos podrían prolongarse más allá de la fecha. La compañía no ha publicado una lista de números de serie ni la cifra exacta de unidades afectadas.