Google ha puesto en marcha una prueba limitada en Estados Unidos de “Llama por mí”, la nueva capacidad de su modelo de IA Gemini que permite que la inteligencia artificial efectúe llamadas usando el número del usuario.
La experimentación está dirigida exclusivamente a los propietarios de Pixel 11 que posean una suscripción activa a Gemini y que instalen la versión beta de la aplicación Teléfono de Google para Android.
Con esta herramienta, la IA se presenta ante la empresa, recorre los menús automatizados, elige las opciones requeridas y puede mantenerse en espera hasta que sea necesario conversar con un operador.
Durante la interacción, Gemini solo comparte la información que el usuario haya autorizado previamente; el llamado se muestra en una transcripción en tiempo real y el usuario puede intervenir en cualquier momento.
Tipos de gestiones que puede delegar
Gemini está preparada para consultar disponibilidad de productos, reservar mesas en restaurantes, modificar citas o solicitar la reserva de artículos, todo sin que el usuario tenga que sostener el teléfono.
El proceso se realiza de principio a fin, mientras el usuario supervisa la conversación y puede retomar el control si lo considera necesario.
Antecedentes y otras funciones de Google
Esta prueba se suma a años de experimentos de la compañía con IA en llamadas telefónicas, como la demostración en la conferencia I/O donde Google Assistant reservó una cita en una peluquería.
Funciones previas como “Ask for Me”, “Hold for Me” y “Talk to a Live Rep” ya permitían a la IA asistir al usuario en llamadas, pero “Llama por mí” busca completar la gestión completa sin intervención directa.
Próximos pasos
Google ha limitado el lanzamiento a un grupo reducido de usuarios para evaluar la capacidad de la IA frente a la variabilidad de conversaciones reales. Según la empresa, el experimento se ampliará gradualmente una vez superados los retos iniciales.
